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报告显示部分海淘平台仍不支持7日无理由退货暗存霸王条款多家均天无

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该报告显示,某些海淘平台仍然无缘无故支持7天退货

2017-03-14 10:50 中国新闻网 评论( 人参与)

3月13日,北京Chinanews.com(记者程春雨)从今年3月15日起,《无故网上购货连续7天退货暂行办法》和《网上交易管理办法》正式实施。也将实施三周年。中国电子商务研究中心今天发布的“ 2016年跨境进口电子商务平台用户格式期限审查报告”(以下简称“报告”)显示,许多海外在线购物平台仍明确规定购买商品不支持“ 7天无理由退货”。 ”。

资料图:近年“海淘”市场成为电商一大战场,跨境邮寄物呈现快速增长态势。芊烨 摄 数据图:近年来,“海淘”市场已成为电子商务的大战场,跨境邮件呈现出快速增长的趋势。叶谦摄

例如,一家跨境电子商务公司的条款规定:考虑到跨境交易在出入境,报关和税收,物流,外汇等方面的复杂性,您所购买的海外商品在此网站上购买的商品将无故退货7天。 。

根据《网上交易管理办法》第十六条的规定,网上商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但下列商品除外:( 1)消费者订单(2)新鲜易腐; (3)在线下载或由消费者打开的诸如视听产品和计算机软件之类的数字产品; (4)交付报纸和期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质不适合退货并由消费者在购买时确认的商品,无故不适用退货。

《网上交易管理办法》还明确规定,消费者退回的商品应当完好无损。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内退还消费者支付的商品价格。退货的运费应由消费者承担;如果网络产品运营商和消费者另有约定,请遵守该协议。

在这方面,报告建议跨境电子商务公司应向消费者提供足够的提醒,以确认对不适合退货的商品的确认,以避免发生纠纷。

另一家跨境电子商务公司的条款规定,由于特殊原因,内衣,食品和化妆品不符合退货和换货服务的条件。如果有特殊原因,他们可以提出上诉。

报告认为,内衣,食品和化妆品不是《网上交易管理办法》规定的不予退货的产品,因此违反了《网上交易管理办法》的规定。商定商品不享受退货服务。 ,相关条款应删除。

据报道,该报告审查了7个国内著名的独立跨境电子商务平台的用户格式条款:聚美,阳泉,风趣海淘,网易考拉,达令,小红书和海密。合规性审核一一进行。

合规审查由中国电子商务研究中心聘请的专职研究人员和专职律师进行,并基于诸如消费者权益保护法,合同法,民事诉讼法,民法和互联网交易的《管理办法》,《在线交易平台合同标准化条款指南》,《网络安全法》,《在线零售第三方平台交易规则管理办法》等互联网法,从合同的合法性和合理性以及语言的适用性三个方面进行全面审查。

审查结果表明,聚美优品有14个问题和20个有问题的从句。阳泉有9个问题和9个有问题的从句;凤曲海涛有10个问题。有10条可疑的条款;网易考拉购物涉及3个问题和3个可疑条款;达令有10个问题和10个可疑条款。小红书涉及的问题有七篇,有问题的七篇; Haimi有11篇有问题的文章,还有12篇有问题的文章。

中国电子商务研究中心表示,在其平台收到的无数消费者投诉中,标准合同和霸主条款是消费者投诉中的常见问题。建议消费者在跨境电子商务平台上购买产品之前,请仔细阅读。条款,请仔细下订单。 (完)

海淘不支持7天无理由

报告显示,某些海淘平台仍不支持“ 7天无理由退货”

3月13日,北京Chinanews.com(记者程春雨)从今年3月15日起,《无故网上购货连续7天退货暂行办法》和《网上交易管理办法》正式实施。也将实施三周年。中国电子商务研究中心今天发布的“ 2016年跨境进口电子商务平台用户格式期限审查报告”(以下简称“报告”)显示,许多海外在线购物平台仍明确规定购买商品不支持“ 7天无理由退货”。 ”。

资料图:近年“海淘”市场成为电商一大战场,跨境邮寄物呈现快速增长态势。芊烨 摄 数据图:近年来,“海淘”市场已成为电子商务的大战场,跨境邮件呈现出快速增长的趋势。叶谦摄

例如,一家跨境电子商务公司的条款规定:考虑到跨境交易在出入境,报关和税收,物流,外汇等方面的复杂性,您所购买的海外商品在此网站上购买的商品将无故退货7天。 。

根据《网上交易管理办法》第十六条的规定,网上商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但下列商品除外:( 1)消费者订单(2)新鲜易腐; (3)在线下载或由消费者打开的诸如视听产品和计算机软件之类的数字产品; (4)交付报纸和期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质不适合退货并由消费者在购买时确认的商品,无故不适用退货。

《网上交易管理办法》还明确规定,消费者退回的商品应当完好无损。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内退还消费者支付的商品价格。退货的运费应由消费者承担;如果网络产品运营商和消费者另有约定,请遵守该协议。

在这方面,报告建议跨境电子商务公司应向消费者提供足够的提醒,以确认对不适合退货的商品的确认,以避免发生纠纷。

另一家跨境电子商务公司的条款规定,由于特殊原因,内衣,食品和化妆品不符合退货和换货服务的条件。如果有特殊原因,他们可以提出上诉。

报告认为,内衣,食品和化妆品不是《网上交易管理办法》规定的不予退货的产品,因此违反了《网上交易管理办法》的规定。商定商品不享受退货服务。 ,相关条款应删除。

据报道,该报告审查了7个国内著名的独立跨境电子商务平台的用户格式条款:聚美,阳泉,风趣海淘,网易考拉,达令,小红书和海密。合规性审核一一进行。

合规审查由中国电子商务研究中心聘请的专职研究人员和专职律师进行,并基于诸如消费者权益保护法,合同法,民事诉讼法,民法和互联网交易的《管理办法》,《在线交易平台合同标准化条款指南》,《网络安全法》,《在线零售第三方平台交易规则管理办法》等互联网法,从合同的合法性和合理性以及语言的适用性三个方面进行全面审查。

审查结果表明,聚美优品有14个问题和20个有问题的从句。阳泉有9个问题和9个有问题的从句;凤曲海涛有10个问题。有10条可疑的条款;网易考拉购物涉及3个问题和3个可疑条款;达令有10个问题和10个可疑条款。小红书涉及的问题有七篇,有问题的七篇; Haimi有11篇有问题的文章,还有12篇有问题的文章。

中国电子商务研究中心表示,在其平台收到的无数消费者投诉中,标准合同和霸主条款是消费者投诉中的常见问题。建议消费者在跨境电子商务平台上购买产品之前,请仔细阅读。条款,请仔细下订单。

海淘平台暗存霸王条款 多家均不支持7天无理由退货 不提供“ 7天无理由退货”服务已成为跨境电子商务平台的特权。 3月13日,中国电子商务研究中心发布了《 2016年跨境进口电子商务平台用户格式条款审查报告》(以下简称《审查报告》),该文件表明,风曲海淘,海密等公司,达令等。许多跨境电子商务平台不支持特殊产品的“无理由7天退货”。同时,由于缺乏足够的提示,退回产品以进行跨境在线购买的困难已成为消费者投诉的热点。 根据审查报告,跨境电子商务平台“ 7天无理由退货”相关条款的设计是涉及问题的条款的重要内容之一。例如,凤曲海淘和海密规定某些产品无理由不能在7天之内退货,而达令规定内衣,食品和化妆品产品不具备退换货服务的资格。根据中国电子商务研究中心的说法,“ 7天之内无故退货”的困难是跨境海外购物消费者投诉的热门话题。引起消费者投诉的根本原因是电子商务平台提供的合同包含“陷阱”。建议消费者在通过跨境电子商务购买产品之前,仔细阅读购买条款,并建议相关平台确认并提示不适合7天不合理退货的产品,以免发生纠纷。 实际上,跨境电子商务平台将某些产品列为“ 7天无理由退货”范围内的条款设计并不违反规定。引起消费者投诉的主要原因是该平台未提供明显的提醒信息。根据“互联网交易管理办法”的内容,定制的,新鲜和易腐烂的,数字的,报纸和期刊的四个类别除外,它们不属于“ 7天无理由退货”类别。其他产品基于产品的性质,由消费者购买。确认不适合退货的商品无故不适用退货。以跨境电商平台的条款为例,以《风趣海淘》为例,《北京商报》记者发现,有关平台法律政策的相关协议内容如下:由于物流的复杂性以及外汇交易,凤曲海淘不支持在网站上购买的7天无理退货和交换海外产品。”上述协议还指出:“如果消费者使用凤曲海淘服务,则无论他们是否已经阅读了其中的内容使用协议之前,消费者的行为将被视为对协议全部内容的认可”。 根据中国电子商务研究中心的数据,尽管大多数电子商务平台都会在官方网站上列出消费者使用该网站时需要遵循的合同条款,但这些条款的内容并不明显,合同期限长,而且没有大胆。由于诸如主要的关键文本提示之类的原因,消费者经常在不知情的情况下同意相关条款。 “标准合同和霸主条款是消费者更常抱怨的问题。”中国电子商务研究中心相关负责人表示,为避免消费者误解跨境平台退货政策,电子商务平台应向消费者进行充分的购买退货提醒。 根据《 2016年中国电子商务用户体验和投诉监测报告》,2016年该平台从在线消费者用户收到的电子商务投诉数量同比增长了14.78%。其中,跨境电子商务投诉占11.52%,比2015年的7.53%有了显着增长。 科技界有人想做点什么吗?遵循公共帐户“科学技术检查员”(已认证),并一起探索。

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