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【曝光台】网购商品质量问题海淘商品物流久未更新用户“狐”售后遇推诿

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海狐海淘下单时候如何备注

导读: 最近,王女士下令在“海湖海淘”购买产品,货物到货被怀疑存在质量问题,但被要求提供售后证明。 另外,根据“点点报”(微信ID:DSWQ315)在“海湖海淘”平台上收到用户的投诉,“海湖海淘”涉嫌网上假冒销售。 ,商品已久未出货,售后退款困难。

11月4日,王女士在“海湖海淘”购买了100毫升的雅诗兰黛精华液。活动折扣后,付款为819元。 10月8日收到货物后,发现该产品没有塑料封条,滴管橡胶是黄色的。黑点,瓶底有许多摩擦痕迹,底部中心界面的颜色与瓶体不一致,并有细小的尾巴,这是严重缺陷。经过比较,该产品被怀疑是假货。 现在我告诉了卖方,但是我被要求提供证据,但是商人没有处理。 对此,海湖海淘表示,客服已经与客户联系洽谈并完成了处理,用户将退回的商品发回进行退款处理。

上市公司海淘平台海湖海淘拥有超过一百万种海外产品。它通过trico搜寻器云原生框架同步了全球100多个知名购物中心的官方网站,并且仅选择了世界上最低的价格。 此外,根据著名的第三方电子商务投诉平台“电竞宝”(电子商务消费者纠纷调解平台; www.315.100ec.cn)收到的用户权益保护案,“海湖海淘”涉嫌在线伪造,货物长期未发货,售后退款困难。以下是一些典型情况:

“ Haihu Haitao”涉嫌在网上销售假冒商品且售后困难。回复: 已处理

张女士于2019年8月27日在“海湖海淘”购买了一个Charles Keith皮带包,订单号为1908271946597541612722564。

发现它是从广州花都狮岭区运来的。经过调查,发现这里是皮包制造生产基地,而不是商人声称要购买商品的仓库。 后来,我发现我拿到的腰包的徽标是扭曲和弯曲的,而且很差。我与商人争辩说他们不承认这是假货,并要求我找到一个柜台进行比较。不需要对照姐妹的声音或文书来证明这一点,只需比较表即可。 于是我去了上海世纪俱乐部柜台,柜台姐姐发现腰包上的标签与腰包标签上的QR码完全不符,我收到的标签上的QR码打印与计数器。 卖方声称要从新加坡回来购买商品,但他们有一张中国的三包卡,这是完全矛盾的,因此我必须保护自己的权利,并且卖方表示这是商品的缺陷,但海关签发证书这是到达义乌机场的唯一途径,而不是花都狮岭,商人也无法签发真品证书。

收到用户投诉后,我们立即将投诉转移到平台的相关人员进行监督和正确处理。对此,“海湖海淘”发出反馈说: 发布的内容使用文字,图片,备注等来表示Haihu购买的CHARLES&KEITH2019女士腰包是假的。用户提供的依据是产品徽标,标签和QR码等外观细节与柜台不一致并已发货该土地是国内的。 验证后,用户购买的商品是通过一般贸易进口的,而不是从新加坡直接邮寄到该国的。常规贸易通过海关程序后,进口商可以直接将货物退回自己的仓库并要求中文说明。因此,用户可以看到,在中国三包保证卡上,产品详细信息页面上也清楚地标明了国内发货,这可能是用户没有注意它,从而造成了对交货地点的误解; 此外,海外购物产品由不同国家的制造商以品牌生产,并在不同的国家和地区销售。海外购物产品中同一产品会有多个版本,不同版本的产品之间会有细微的差异(包括原产地信息,批次第二个编号,产品包装,外观细节等),这是正常现象,不是真正的问题; 我公司确认货物是通过正式的报关单进口的。 Haihu Haitao APP销售的CHARLES&KEITH2019女士腰包是真实的,并为用户提供了此产品的海关申报表。考虑到用户体验,我们的客户服务部将在9月3日下午与用户联系,向他们解释并承担退货退款的处理,并赔偿用户的不良购物体验,并与用户达成良好的共识。

“海湖海淘”货已经很久没有发货了,售后很难退款。回复: 处理中

2019年10月25日,孙女士在“海湖海淘”电子商务平台上购买了一双价值3012元的匡威品牌鞋。订单号是19102522232013638113707706。

存在交货延迟(八天)的问题。 我的要求是海湖海淘可以及时退款,但海湖海淘拒绝了我的退款要求,其霸道条款是“不退款,不交换,不取消”。 Haihu Haitao网站显示,购买是在下订单后的第二天完成的,但八天后仍未发货。我高度怀疑它发布了虚假的购买信息。 霸王条款是“不退款,不交换,不取消”。我付了钱但没有收到购买的鞋子,海湖海淘也没有发货,甚至根本没有买。

收到用户投诉后,我们立即将投诉转移到平台的相关人员进行监督和正确处理。对此,“海湖海淘”发出反馈说: 用户于2019年10月25日在海湖海淘购买了一双Converse联名鞋。订单的Haihu页面上有一条便条,表明Stockx购物中心的物流需要很长时间。在选择是否下订单之前,请三思。 目前,物流显示包裹已从美国寄到国内中转,海湖将联系用户解释原因。 返回搜狐,查看更多

导读 此外,根据《网络经济学》的“电子商务消费者评分数据库”,自2019年1月以来,“海湖海淘”共获得16个消费者评分。其中,有9次获得“推荐订单”消费者评级,3次获得“审慎订单”评级和4倍获得“不推荐订单”评级。在随后的日常处理中,“海湖海淘”还需要提高接收和提交投诉的效率,并及时做出响应。 此外,根据著名的第三方电子商务投诉平台“电商宝”(电子商务消费者纠纷调解平台; www.315.100ec.cn)收到的用户权益保护案,表明“海湖海淘”有很长时间没有发送或退回的产品。资金和其他问题困难。 “海湖海淘”货已经很久没有发货了,售后很难退款。回复:已处理 王先生在“海湖海沟”购买的东西尚未发货,订单号为1911281140207127325244047。

买的时候写的是 黑五 活动 折扣为37%,但黑色星期五活动仍然是此折扣。 客服 电话说它是按原价购买的,而不是黑色星期五的活动,显然没有出货。 国外 官方网站也可以退款。但是他们说 霸王条款 威胁不退,我认为这很严重 欺诈 误导消费者并强迫买卖的行为。无论原因是什么,电子商务平台一旦售出都不应具有这种不可退款的行为。

收到用户的投诉后,我们立即将投诉转移到平台的相关人员以进行监督和正确处理。对此,“海湖海淘”发送反馈,说明该用户于2019年11月28日在海湖购买。该订单的官方网站实际上已经发货,物流将在后续过程中同步给用户。 Haihu客户服务和联络的用户将说明原因。 用户状告“海湖海淘”涉嫌网上造假,销售未得到有效处理。回复: 已答复

王女士于2019年11月4日在“海湖海淘”购买 雅诗兰黛 一瓶100毫升的香精,订购号为1911042247546446437712701254。

活动 折价后,货款为819元。 10月8日收货后,发现产品没有进行塑料密封,滴管的橡胶为黄色,带有黑点,并且瓶底有许多摩擦痕迹。底部中心界面的颜色与瓶身不一致,并且尾巴很小。严重缺陷,经比较后怀疑是假冒产品。我现在向卖方报告,卖方希望我提供证据,但我不知道如何提供证据。

收到用户的投诉后,我们立即将投诉转移到平台的相关人员以进行监督和正确处理。对此,“海湖海淘”发送反馈说: 客服 已与客户联系以进行协商,并且处理已完成,用户将退回的商品发回以进行退款。

“海湖海淘”货已经很久没有发货了,售后很难退款。回复:处理中 2019年10月25日,孙女士在“海湖海淘”电子商务平台上购买了一双价值3012元的匡威品牌鞋。订单号是19102522232013638113707706。

存在交货延迟(八天)的问题。我的呼吁是,海湖海淘可以及时退款,但海湖海淘“不可退款,不可兑换且无法取消” 霸王条款 拒绝我的退款要求。 Haihu Haitao网站显示,购买是在下订单后的第二天完成的,但八天后仍未发货。我高度怀疑它发布了虚假的购买信息。霸王条款是“不退款,不交换,不取消”。我付了钱却没有收到购买的鞋子,海湖海淘也没有发货,甚至根本没有买。

收到用户的投诉后,我们立即将投诉转移到平台的相关人员以进行监督和正确处理。对此,“海湖海淘”发送反馈说:该用户于2019年10月25日在海湖海域。淘购了一双Converse联名鞋。订单的Haihu页面上有一条注释,指示Stockx购物中心的物流时间更长。在选择是否下订单之前,请三思。当前的物流显示,该包裹已被 美国 对于国内运输的出境货件,海湖将再次与用户联系以解释原因。 返回搜狐,查看更多

2月20日,我向海湖海淘订购了两种口罩,一种是韩国的KF94,另一种是日本的三维。因为我怕卖光,所以我不注意尺寸。然后我发现大小不对。在不到半小时的时间内,我立即去了客户服务部要求解决问题,帮助我更改尺寸或取消订单。我重新拍摄了另一张尺码的照片,客户服务人员将其推到了三到四,并告诉我让我的口罩到货后在淘宝上出售。他们卖的比淘宝便宜。客户服务现在不需要教育水平了吗?可以有人作为客户服务吗? ?说只要下订单,就不能取消吗? ? ?我想问一下世界上这种令人困惑的行为,哪个电子商务平台如此大胆,强大地买卖? ?即使无法取消订单,我手机上显示的信息也已付款,尚未下订单。我多次联系客户服务以表达我的要求。客户服务答复并尝试提供反馈。让我等1-3天检查反馈结果,然后我再三要求客户服务人员一次又一次地确认是否已为我提供反馈。客户服务的答案是肯定的。 5天后,我仍然没有反馈结果。我再次联系了客户服务。客户服务告诉我,无法取消订单。等待5天以获取反馈结果,然后告诉我无法取消订单。绕这么大圈没用吗?我想问一下,三维口罩通常卖到50元一袋,在特殊时期卖到150元一袋(7片)。我可以理解,至少我需要以高价购买合适的产品。我花了400多美元买了一束。什么是不称职的口罩?他们如何对待消费者?到20日下午5:00给我截图时,我已经帮助我提供了反馈。当时我感觉不对。我第一次寻找客户服务是中午,所以这是客户服务第一次告诉我反馈。此后,客户服务部门将其忽略,并且不再进行任何回复! !消费者是否应该为客户服务的懈怠,敷衍和非处理行为付费? ?并且订单未在约定的时间内发货! !态度极差!无论客户服务!强大的黑心买卖平台! !

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