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网易考拉退货退款问题遭用户抱怨曝海购、订单被取消多回复:已未解决

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网易考拉海淘退款

(电子商务研究中心新闻)2016年6月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)中心收到用户对网易Lahaigou投诉的评论,该投诉称其退货和退款速度缓慢。

案例1:网易考拉提供发票的速度很慢

自2015年12月17日起,齐先生在网易考拉海外购物平台上反复购买产品,并根据订单内容填写了多张需要发票的订单,迄今为止从未收到过产品发票。网易考拉的售后发票政策规定只能在7到45个工作后提供发票。但是,自我于2016年2月11日下订单以来已经有120天了,我还没有收到发票。多次联系网易考拉客户服务电话4000888188,客户服务人员一直在努力寻找不提供商品发票的各种借口。涉及的部分订单号是2016021100173111022964161 2016040206563111021996538 2016052112261017430052324。

作为回应,网易考拉回应说,正在开具用户的发票,发票将尽快发给用户,并且用户接受。

情况2:网上购物鞋尺寸不合适,导致退款申请延迟

在网易考拉购物店购买了一双鞋后,由于尺寸不合适,他们申请退款。但是,网易考拉被推迟了,花了将近半个月才同意退款。罗女士于2016年6月7日从厦门寄回了退货单。快递单上显示该退货单已于2016年6月9日下午4:22:07签署。签字人为:[我签字]。网易承诺在收到退回的货物并接受货物后将退款,但十个工作日过后,仍然没有动静。我曾多次致电Koala客户服务。客服人员只是重复同样的事情。我们会敦促您,请耐心等待,根本看不到任何进展。

对此,网易考拉回答说,到目前为止,用户的退款流程已经完成,请注意检查。用户感到满意。

案例3:在线购买Clarily智能洗脸刷存在质量问题,但尚未实现退货

刘女士于5月25日向网易Koala Haibu下订单,购买两支Clarity智能面部刷(订单号:2016052506520000510084244)。我于5月27日收到货物,自到达以来尚未开放。 5月30日,我打开包装并准备使用。发现洗脸刷对充电没有反应,充电灯没有点亮并且没有振动。连续洗涤几个小时后,打开电源后仍显示电池电量低,最后没有打开。我更换了许多插座,甚至连接到计算机的USB端口进行充电。同时购买的另一台将正常收费。如手册中所述,充电闪烁红色,并且在充电开始时会振动。比较两者时,很明显其中一个已损坏。

结果,刘女士以产品质量问题为由,立即向网易考拉申请退货,但5月31日被网易考拉拒绝。第二天未收到答复,所以我提出了退货申请。再次等到6月15日。 13天后被拒绝。原因是网易考拉仍在验证中,在此期间没有其他信息。取消了客户服务,他们被告知他们将尽快敦促该应用程序,但在半个多月后没有任何进展。刘女士说她不能忍受。产品有问题。它不是尽快返回吗?他们检查了机器是否真的像我说的那样有问题?她不知道他们在验证什么,验证可以解决问题吗?现在,她只要求网易考拉尽快同意退货申请,将物品寄回给他们,然后他们检查机器是否有问题,然后立即退款。这么大的商场在处理售后问题时如此敷衍,我不知道谁会在将来有信心购买东西!

作为回应,网易考拉对此表示歉意,对用户遇到的问题表示歉意,并为用户启动了退款程序,该程序被用户接受。

案例4:万宝龙网上购物遇到明显的质量问题,退款无法解决

陶先生于2016年5月18日在网易考拉海购买了万宝龙男士皮带(订单号:2016051814303211149912350),售价为1499元。 5月19日,陶先生收到了货,发现货有明显的质量问题:一半的皮带扣没有压入,无法正常使用。做工与专卖店格格不入。因此,该产品被怀疑是假冒产品。陶先生晚上,我通过售后界面在网站上上传了图片,并要求退货。退货申请已由网易Koala.com批准。 5月23日,他通过YTO Express将其寄回,商人在5月25日签署了此协议。之后,他咨询了在线客户服务,以便可以退款。客服要求等待7天。到6月7日,退货时间已远远超过7天,但订单状态仍显示为“退货检查中”,陶先生已于6月7日上午联系商家(Kotha百货有限公司。是网易考拉海外购物的供应商之一。商家表示,它具有质量,并愿意帮助维修并寄回。新产品存在质量问题,因此我拒绝接受。要求退款,商家同意电话并承诺提供满意的答复。 6月15日,网易考拉“ Xiupin”的客户服务再次回应说,商家不承认存在质量问题,无法退货。商家与Koala网站的客户服务相抵触,但仍然无法解决问题。自收到有质量问题的产品以来,已经有一个多月的时间了,购物体验非常差。

对此,网易考拉回答说,到目前为止,用户的退款流程已经完成,请注意检查。用户感到满意。

情况5:在线购买POLA美白药时,收货人姓名不正确,无法收到

2016年5月23日,李先生下订单购买价值869元的POLA美白丸(订单号:2016052302250000920000356)。之后,他于5月26日到达上海海关,并从上海邮局收到了EMS短信,通知他需要在线清关,但在短信中发现收货人姓名不符。真实姓名为“李胜”,并以“李琛”填充,这阻止了在线清关对通关身份的认证。问题在于,海关在填写错误的姓名时犯了一个错误。考虑到我在网站上下订单时没有收到货物,无论是谁出问题,如果付款后仍收不到货物,我是否必须自己解决问题?

作为回应,网易考拉回应说,它指导用户提交身份验证并退款给用户。用户感到满意。

根据《 2015年中国电子商务用户体验和投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)的监测统计数据,工行融e购,乐视,小米,Fun Stage,当当网,国美在线,网易考拉海购物,贝贝网等均跻身“ 2015年用户体验最差的十大零售电子商务公司”之列。 (文/舒妍)

Net Economics基于“电子书包”(DATA.100EC.CN)大型电子商务数据库,发布了“ 2020(第1部分)中国在线教育市场数据报告”(报告下载)。 《报告》显示,到2020年上半年,我国共开展网络教育49项,融资总额达143.4亿元,超过去年全年。该行业的主流参与者包括: (1)综合类: 腾讯教室,网易公开课,百度课,精英教育,淘宝教育,中国大学在线教学法,雪儿斯在线学校,三好网等; (2)辅导工具类: 家庭作业帮助,一对一工作网络,猿猴指南,小猿搜索问题,家庭作业箱,温和的辅导,无忧老师的选择,一对一的硕士等。 (3)语言类: VIPKID,Akasuo外国教育网络,新东方在线,无忧英语,DaDa英语,VIPABC,英语流利,HelloKid,小战教育等; (4)IT类: 课堂讲习班,Youcai.com,公开课,编码猫,51CTO学院等。 (5)职业教育类: 尚德学院,中公在线学校,戈登在线学校,兴帅教育等; (6)数学类: 洋葱数学,火花思维,学习网络等; (7)音乐类: 手指,VIP培训等

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(电子商务研究中心的消息)近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉和权益保护公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)收到了网易用户的投诉。 Koala.com据说有很多问题,例如退款和取消订单。

(注:中国电子商务研究中心图片)

情况1:拒绝网上购物YSL包裹后,退款不正确

7月底,朱女士在考拉海淘市购买了一个小的YSL包裹(订单号:2016081607430000510097446)。由于物流时间长,她直接选择拒绝。然后在8月11日,物流已显示到考拉仓库中进行检查,直到今天。没有退款!从消费者那里扣除钱已经超过7天了。网易的考拉(Koala)考拉承诺的时间强烈怀疑考拉会扣款并欺负消费者。

对此,网易Kaola Haigou回答说,工作人员收到客户投诉后已核实退货流程,并向用户道歉,解释说由于仓库需要一定的时间来核实货物,所以8.19用户已完成退款支持者对此感到满意。

情况二:强行取消订单,用户不满意

金先生参加了8月16日上午的网易考拉海上购物818外国商品节。他以特价购买了十几套衣服(订单号:2016081607430000510097446),每套衣服风格各异,而且完全付费的。包括关税后的付款,后勤信息显示该订单已成功提交并且正在等待装运(请参阅附件)。当天晚上,我收到了网易考拉的短信,并取消了所有订单,因为所下的订单数量过多且无法通过活动审核。首先,就事件而言,没有规定一个人可以下最大数量的订单。其次,由于存在限制,因此应在Web和APP上进行设置。如果订单数量超过规定数量,则无法下订单。电子商务就是您所见即所得。由于已显示已发货,因此表明已建立在线购物合同,并且网易Koala的产品描述显然不支持退货。然而,网易考拉无正当理由单方面取消了订单,严重践踏了消费者权益。这是一种没有商业道德的行为,并且违反了《消费者权益保护法》。强烈要求考拉恢复订单并及时发货。

情况3:由于问题而拒绝了在线购物

陆女士在网站上购买的咖啡机存在质量问题(订单号:2016080411340000920067365)。放入胶囊咖啡并正确操作后,咖啡不会散发出来,而是喷洒热水,并与网易考拉联系了3天,其中两天拒绝退回申请。手动客户服务联系人还说,他们会在1-3天内与我联系,但他们没有与我联系。他们拒绝直接申请,没有人通过电话接受投诉。这项售后服务真是太好了!

作为回应,网易Kaola Haigou答复说,相关人员在收到用户投诉中的信息后立即联系用户,表示歉意,并开始退款处理,用户接受了。

根据《 2016年(第一部分)中国电子商务用户体验和投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)的监测统计数据,淘宝/天猫(C2C市场卖家和品牌卖家),当当网,乐视网商城,国美在线,风趣海淘,拼多多商城,魔古街,返利网,网易考拉海沟和优购网在2016年上半年投诉率最高的20家零售电子商务公司中排名前10位。 (文/舒妍)

Net Economics基于“电子书包”(DATA.100EC.CN)大型电子商务数据库,发布了“ 2020(第1部分)中国在线教育市场数据报告”(报告下载)。 《报告》显示,到2020年上半年,我国共开展网络教育49项,融资总额达143.4亿元,超过去年全年。该行业的主流参与者包括: (1)综合类: 腾讯教室,网易公开课,百度课,精英教育,淘宝教育,中国大学在线教学法,雪儿斯在线学校,三好网等; (2)辅导工具类: 家庭作业帮助,一对一工作网络,猿猴指南,小猿搜索问题,家庭作业箱,温和的辅导,无忧老师的选择,一对一的硕士等。 (3)语言类: VIPKID,Akasuo外国教育网络,新东方在线,无忧英语,DaDa英语,VIPABC,英语流利,HelloKid,小战教育等; (4)IT类: 课堂讲习班,Youcai.com,公开课,编码猫,51CTO学院等。 (5)职业教育类: 尚德学院,中公在线学校,戈登在线学校,兴帅教育等; (6)数学类: 洋葱数学,火花思维,学习网络等; (7)音乐类: 手指,VIP培训等

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后来客户服务部打来电话,说解决的办法是:退回维修或自己支付200元维修费。我不会接受!这不是一个几百美元的袋子。不好说我在淘宝上花了几百美元买的书包,几年后不会损坏!而且,那个地方不是重点。我用超过5000美元购买的新包在使用一次后就断开了连接。无论是寄给您修理还是我自己修理,都相当于买了一个旧袋子,或者它仅仅是有缺陷的产品,被出售了两次。想到同情,谁能接受这种方法?如果给您200元,我可以退货退款吗?作为考拉的老客户,这次我真的很失望。客户服务人员和商人显然都穿了一条裤子,每条裤子都让我签了一个月,但他们避免了自己的质量问题。我曾经使用过它,它已断开连接。这显然是产品本身的质量。让我在这里重申,我对考拉的吸引力仍然是:退还退款。我希望像Koala这样的平台在售后中不会出现如此低级的问题。如果商家无法处理,我希望Kaola平台和相关职能部门会介入处理。

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