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多名用户投诉“网易考拉海购”通过购买一个包

-考拉海购退钱不退货 -koala -客户服务 -网易考拉

(电子商务研究中心新闻)2016年11月24日至30日,由中国电子商会主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)商业研究中心收到更多用户抱怨“网易考拉海沟”。

(注:中国电子商务研究中心图片)

以下是用户发送给我们的投诉内容:

情况1:要求赔偿或按照原始订单发货

林先生正在网易的考拉海沟购物,订单号:2016112216380000830053137。

下订单后,平台未经买家同意即取消了订单,并且未退还优惠券。我前一天打电话给客户服务部,对我说,我的回复如上所述。我在24小时内未接到任何电话。

在这方面,网易Kaola.com向该平台发送了以下反馈:在收到相关投诉后,网易Kaola.com的客户服务人员核实了该信息并尽快与用户联系。由于用户订单异常,该订单已被取消。用户拥有更好的购物体验,并为其申请了优惠券,用户对此感到满意。

情况2:产品质量存在问题

潘先生在Double E 11期间在网易考拉海沟购物,订单号:2016111119140008630072283。

在Double Double 11期间,我在网易的Kaolahai购买了一台Apple 7P手机,发现屏幕在14号晃动。因此,请联系客户服务以要求退款并退货。商家需要对其进行3天的审查,并显示审查失败。让我去苹果公司进行售后更换。商家尚未开具发票,因此Apple不允许更换。我找到了考拉海沟,并要求退货13天,但不允许退货。据说没有理由在7天内退款,它将在15天内更换。商家一直在延迟退货。希望有关部门维护消费者权益。

对此,网易考拉海沟向该平台发送了以下反馈:网易考拉客服人员收到相关投诉信息后,对该信息进行了核实并尽快与用户联系,向用户提供了商品发票,并告知:官方Apple渠道已修复和更换,用户感到满意。

案例3:购买牛排并在25天内退还

屈女士在网易的考拉海沟购物,订单号:2016110114121212630039454。

2016年11月1日下午2点左右,我在网易考拉以109元的价格购买了丁诺牌牛排,下午4点联系考拉客服要求修改收货地址。考拉客户服务部同意对其进行修改,并发现第二天晚上我没有收到货物(第二天顺丰到货)。我检查了Internet,发现地址未成功修改。它是由门卫在第二天早上签名的(顺丰快递工作人员打了个电话通知快递,但他们没有告知快递工作人员这是一块牛排,请把它放在警卫室里)。

直到3日早上7:30,门卫才取回牛排,因为它是一种保鲜产品,因此需要将其退回),并于2日19:00与Koala在线客户联系。解释情况。考拉客户服务部门同意退还产品并遵循客户的指导。 3日早上收到牛排后,我打开包装并拍照以上传申请以供退回。我在2月2日中午11点左右接到第三方卖家的电话,询问原因,说他没有收到考拉客户服务部要求更改地址的信息。进入投诉的无尽旅程。

大约有4个在线投诉。原因是我们正在与商人谈判,或者商人的客户服务在周末休息,然后返回退货申请。我致电4000888188进行投诉,然后根据电话客户服务指南提交退货申请。重复几次,有4个电话投诉,最后系统显示我同意退货。我去了在线客户咨询处,如何承担运费,客户服务第一次响应与商家的谈判,并给出了后续答复。等待2天无济于事后,第二次在线咨询,与第一个答案相同,ZTO Express退还了自己交付的货物,但商人拒绝接受该快递并返回上海。

我从11月24日开始再次致电客户服务部门,说是我拒绝接受它。他们联系了商人,我的快递费和最近投诉的电话费将得到补偿,并承诺在25日之前答复。快递公司在下午18:00左右致电并表示拒绝接受快递。我再次给Koala的客户服务部门打电话,答案与之前的答案相同。从11月1日购买商品开始,我将在3个工作日内答复。到现在为止已有25天,售后问题尚未解决,我从未主动与客户联系,只是敷衍了客户。

收到用户的投诉信息后,我们的员工将立即将投诉提交给网易Koala.com进行处理。在截止日期之前,我们尚未收到网站的反馈。关于此事,该平台将继续受到关注。

案例4:销售过期的保健品

王先生于11月13日在网易考拉海沟购物,订单号:2016111322430001310069584。

我于2016年11月13日在考拉购买了两瓶佳思敏儿童软糖。收到后,我把它交给我的孩子,没有注意有效期。我认为在像网易这样的大公司中不会出现这种次等问题。我不小心瞥了一眼瓶子上的日期,发现该产品已于今年8月到期。作为一家大公司,它实际上为儿童销售过期的保健产品! !这太不负责任了! !因此,我希望使用您的平台告诉我钱不多,但是这东西太可怕了,这是给孩子的。

为此,网易Koala.com向该平台发送了以下反馈:在收到投诉后,网易Koala.com客户服务人员联系了相关部门以提交批号进行验证。整理商品的截止日期是2018年8月。因此,我再次拜访用户,并解释说损坏的包装数量是8个,而不是6个。用户接受了,因为用户在此之前已发起退货请求,并且更好的用户体验,已对其进行处理以退货。

[双十二网购权益保护案例集]

在“双十二”网上购物期间遇到价格欺诈,交货延误,产品超卖和其他消费问题的消费者,可以通过“双十二专用权利保护渠道”在网上投诉(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )。我们将在收到后的工作日内的24小时内核实,接受和监督处理,并命令上述电子商务公司在24小时内给出满意的结果。无法解决的投诉将移交给我们进行其他干预。对于尚未加入“绿色通道”的电子商务,O2O和互联网金融公司,我们将揭露案件并监督整改的实施。 (文/叶婷)

Net Economics基于“电子书包”(DATA.100EC.CN)大型电子商务数据库,发布了“ 2020(第1部分)中国在线教育市场数据报告”(报告下载)。 《报告》显示,到2020年上半年,我国共开展网络教育49项,融资总额达143.4亿元,超过去年全年。该行业的主流参与者包括: (1)综合类: 腾讯教室,网易公开课,百度课,精英教育,淘宝教育,中国大学在线教学法,雪儿斯在线学校,三好网等; (2)辅导工具类: 家庭作业帮助,一对一工作网络,猿猴指南,小猿搜索问题,家庭作业箱,温和的辅导,无忧老师的选择,一对一的硕士等。 (3)语言类: VIPKID,Akasuo外国教育网络,新东方在线,无忧英语,DaDa英语,VIPABC,英语流利,HelloKid,小战教育等; (4)IT类: 课堂讲习班,Youcai.com,公开课,编码猫,51CTO学院等。 (5)职业教育类: 尚德学院,中公在线学校,戈登在线学校,兴帅教育等; (6)数学类: 洋葱数学,火花思维,学习网络等; (7)音乐类: 手指,VIP培训等

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考拉海购退钱不退货

2019年11月27日,我通过Koala.com官方网站购买了PINKO女包,价值599元。该产品于2019年12月5日在13.24交货。我检查了该产品之后,我将在2019年12月5日在Koala Haigou的官方网站13.32退还退款。支持退货。我立即联系了Koala.com的客户服务。客户致电并告知,退货与运费和关税有关。我立即在电话中说,我将承担运费和关税。顾客告诉我要花70元人民币,我立刻同意了。客户还借口说这取决于商人的态度。如果商人坚持不退货,他们将无法进行沟通。沟通后,电话告诉我,商人别无选择,只能拒绝退货。我说我已经支付了关税和雾气运输费。为什么不退款?客户服务强调他不能说服商人。我记录了上述最多的通话。后来我仔细检查了袋子,发现袋子里装着两张我不知道是什么纸,但它是人为损坏和损坏的。我与客户联系以确认它是什么,而客户没有答复或退回产品。 。我严重怀疑此包是二手货并且已损坏,因此我申请退款。

考拉已与用户联系,并告诉他们购买订单将由第三方海外商人发货。由于跨境属性,货物将在订单付款完成后的2-5个工作日内发货,预计货物将在10-15个工作日内到达。产品页面上有相关的物流及时性说明。验证后,用户于8月8日提交了订单,包裹已于8月10日交付,这是正常的交付期限,当前物流显示它已到达上海。如果用户确实不愿意离开产品,则会在扣除税款和运输费用后进行处理。退款,请告知用户。如有任何疑问,请联系商店客户服务或Koala官方客户服务。

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